一些处理办公家具售后的方法是很多办公家具销售面临的问题。北京办公家具铝材属于金属类别中有色金属之一，由于应用较广，铝型材在家具中用途十分广泛：屏风骨架、各种悬挂梁、桌台脚、装饰条、拉手、走线槽及盖、椅管等等，可进行千变万化设计和运用！办公桌椅用于办公使用的桌子和椅子。从材料上办公桌椅可分为板式办公桌椅、刚制办公桌椅、金属办公桌椅、软体办公桌椅等；而从使用场合分类有办公室、敞开式的职员办公室、会议室、阅览室、图书资料室、培训教室、实验室、职工宿舍；从使用功能上主要分：办公桌、办公椅沙发、文件柜、书柜等。天津办公家具为日常生活工作和社会活动中为办公者或工作方便而配备的用具。顾客在售前、售中、售后都有不满意是正常的。导购员需要化解顾客情绪，消除不满，继续销售。顾客不满意可以通过以下方式和步骤来消除。

办公家具销售，解决客户投诉程序

导购员消除顾客不满的第一步是学会倾听。要遵循多听少说的原则。办公家具导购只有解决顾客的不满，才能增加与顾客和谐沟通的机会。当顾客完成了他的不满，就该轮到导购员来调解了。导购员在聆听的时候，需要真诚地诠释顾客的目光，与顾客的目光相遇，让顾客感受到导购员的认真和真诚。

只听不满是不够的，导购员需要我们做好笔记，这表现出了一种企业专注的态度，也表达了对顾客的尊重，可以通过舒缓导购员自己的情绪，避免遗忘。接下来，家具导购要分析学生产生不满的原因，是质量管理问题研究还是一个售后技术服务社会问题？

2.如何解决客户提出的异议。

面对客户的反对，导游必须首先认识到客户的异议是正常的，提出金额问题的客户最有可能购买商品。客户拒绝购买也是正常的，重要的是引导拒绝的态度，成功的买家总是善于总结经验，从拒绝，为下一个成功找到一条路。

处理顾客异议的技巧：

处理客户异议的第一个技巧是接受。指南首先表示接受、赞同和赞扬。导购员接手顾客的异议话题后，不应使用but等过渡性语言，而是因为它具有强烈的反驳意义，会引起顾客的叛逆心理。如果导购员想纠正客户的观点，那只能换而能达到好的效果。

化顾客的异议为卖点：

对于指南来说，避免赢得客户的争论是没有意义的，即使争论赢了，客户输了。在销售和客户沟通方面的基本原则是，业务中不仁，与客户交朋友。导游和顾客之间的关系就像一面镜子。顾客会以导游的态度对待导游。